كيف يمكنني أن أكون مؤدبًا في مركز الاتصال؟

كيف يمكنني أن أكون مؤدبًا في مركز الاتصال؟

قواعد آداب مركز الاتصال

  1. قدم نفسك دائما والشركة.
  2. ممنوع مضغ العلكة.
  3. تحدث بوضوح وبشكل مباشر في الهاتف.
  4. لا تغطي الهاتف – ضع قيد الانتظار إذا كنت بحاجة إلى طرح سؤال على موظف آخر.
  5. قم بالرد على الهاتف بشكل مثالي في غضون 2-3 رنات.
  6. قم بتحية المتصل حسب البرنامج النصي الخاص بشركتك.

لماذا من المهم أن تكون مهذبًا مع العملاء؟

من المرجح أن يترك الشخص الذي يتحدث مع الآخرين بطريقة مهذبة انطباعًا جيدًا أكثر من شخص لديه أخلاق سيئة. أن تكون مهذبًا أمرًا مهمًا بشكل خاص عند التواصل مع العملاء والزملاء. إن أدبهم يجعل العملاء يشعرون بالراحة ويجعل تجربة التسوق أكثر إمتاعًا.

كيف تتحدث مع العملاء في مركز الاتصال؟

نصائح حول كيفية التحدث مع العملاء في مركز الاتصال

  1. أجب على الفور.
  2. تجنب أصوات المضغ.
  3. قدِّم تعريفًا بشركتك ونفسك.
  4. اتبع أي نصوص ضرورية.
  5. اطلب معلومات التعريف.
  6. الحفاظ على المعلومات الخاصة آمنة.
  7. حدد المشكلة.
  8. أعلن.

كيف يمكنك أن تكون مهذبًا مع العملاء؟

فيما يلي بعض القواعد الأساسية التي يجب اتباعها للتأكد من أن العملاء لا يشككون في معايير الأخلاق الحميدة لدينا.

  1. 1) كن مرحبًا.
  2. 2) كن مهتمًا حقًا بكل شخص على الطرف الآخر من الهاتف أو الجانب الآخر من العداد.
  3. 3) استخدم أسمائهم.
  4. 4) راقب لغتك.
  5. 5) فستان لعملائك.

كيف يمكنني أن أكون مؤدبًا وودودًا؟

  1. استخدم الفكاهة بعناية. لا تهدف إلى التسبب في أي جريمة ومعرفة حدود اللغة المناسبة لمواقف مختلفة. (
  2. مارس عادات النظافة الشخصية الجيدة.
  3. كن دقيقا.
  4. مارس دائمًا آداب المائدة الجيدة.
  5. لا تمضغ أنفك أو أذنيك أو تمضغ أصابعك أو تقضم أظافرك في الأماكن العامة.
  استخدمت شركة IBM صور المشاع الإبداعي من Flickr لتدريب AI التعرف على الوجه

كيف يمكنني التحدث عبر الهاتف؟

كن لطيفًا دائمًا ويجب أن تنعكس ابتسامتك من الهاتف عندما تتحدث. تحدث بوضوح ولا تتوتر. كن ودودًا وخاطب العميل باسمه. المجاملة: تبدأ المجاملة الهاتفية في اللحظة التي ترد فيها على هاتفك ولا يكون لديك سوى بضع ثوانٍ أولية لبناء علاقة مع العميل.

ماذا أقول عندما يتم وضعك قيد الانتظار في أحد مراكز الاتصال؟

يظهر ممثل العميل رغبة العميل في العمل معه أو معها. يفكر العميل ، “حسنًا ،” ويهدأ. “سأضطر إلى التشاور مع زميل” بدلاً من “سأضعك قيد الانتظار”. الآن يعرف العميل سبب تعليقه ووقت الانتظار المتوقع.

ماذا يعني الشعور بالإحباط في مركز الاتصال؟

العميل بالفعل مرتبك بشأن فاتورته وإحباطه بسبب الانتظار الطويل للتحدث مع شخص ما. الصمت على الطرف الآخر من الخط يزيد فقط من كلا المشاعر. لا يعرف العميل ما الذي يجري. إخبار العملاء بأنك لا تتعامل مع مشكلتهم يجعلهم يشعرون كما لو كانوا يزعجونك.

كيف تتعامل مع العميل في مركز الاتصال؟

يجب معاملة جميع العملاء باحترام. خلال كل تفاعل ، يجب على الوكلاء التزام الهدوء والتصرف بعقلانية والتعامل مع المتصل كما لو كان العميل الأكثر قيمة. يشمل الاحترام أيضًا فهم احتياجات المتصل وبذل جهد لاستيعابها.

كيف تصف تجربة مركز اتصال سيئة؟

يجعل مندوب مركز الاتصال الموقف أكثر سوءًا من خلال جعل العميل يشعر كما لو كان هو / هي المشكلة. يجب على العميل أن يهدأ وإلا سينهي الممثل المكالمة. يشعر العميل كما لو أن الممثل يعامله أو يعاملها على أنه طفل لا يعرف كيف يتصرف.

يظهر ممثل العميل رغبة العميل في العمل معه أو معها. يفكر العميل ، “حسنًا ،” ويهدأ. “سأضطر إلى التشاور مع زميل” بدلاً من “سأضعك قيد الانتظار”. الآن يعرف العميل سبب تعليقه ووقت الانتظار المتوقع.

  كيف اصنع صلصة الفول السوداني الفيتنامية؟

ما هي أهم نصائح آداب مركز الاتصال؟

فيما يلي بعض أهم نصائح آداب استخدام الهاتف للوكلاء عند التحدث مع العملاء. ما هو أفضل مكان للبدء من الأساسيات. إذا كان لديك بالفعل الأساسيات ، فأنت على بعد خطوة واحدة فقط من وجود آداب سلوك مركز اتصال مثالية ، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإليك بعض القواعد الأكثر أهمية!

العميل بالفعل مرتبك بشأن فاتورته وإحباطه بسبب الانتظار الطويل للتحدث مع شخص ما. الصمت على الطرف الآخر من الخط يزيد فقط من كلا المشاعر. لا يعرف العميل ما الذي يجري. إخبار العملاء بأنك لا تتعامل مع مشكلتهم يجعلهم يشعرون كما لو كانوا يزعجونك.

ما الذي لا يجب أن تقوله أبدًا للعميل في مركز الاتصال؟

لكن هذه طريقة سلبية حقًا في صياغتها. التهاب الحلق والجيران المزعجون ومشاكل الطابعة هي نوع الأشياء التي “نتعامل معها”. إن إخبار العميل بأنك لا “تتعامل معه” يجعله يشعر وكأنه مصدر إزعاج وعبء.